Wir sind die Sanvartis, einer der führenden Multi-Channel-Kommunikations­dienstleister im Gesundheitswesen – und das mit jeder Menge Herz und Leidenschaft! Über moderne Telekommunikationsmedien informieren, beraten und unterstützen wir unsere Health-Care-Spezialist*innen in allen Fragen der Medizin, Pharmazie und Gesundheitsversorgung.

Gemeinsam mit unserem Schwester­unter­nehmen zählen wir zu den Marktführern in der Health-Care-Informationsdienstleistung. Was uns auszeichnet? Eine starke Kunden­orientierung, ein vertrauensvolles Mit­einander und gemeinsames Wachstum! Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – unser Team ist das Herz unseres Unter­nehmens. Wir leben eine offene Duz-Kultur, in der Viel­falt gefeiert und geschätzt wird!

 

Du möchtest Deine Erfahrung aus dem Leistungsrecht einsetzen und Patient*innen telefonisch durch Erstattungsprozesse begleiten? 

Dann werde Teil unseres Patient Support Programms! 

Mit Deinem Wissen gibst Du Patient*innen Orientierung, schaffst Klarheit und begleitest sie sicher durch Erstattungsverfahren.

Das erwartet Dich: 

  • Patient:innen telefonisch begleiten: Du bist erste Ansprechperson für Patient*innen und begleitest sie durch den gesamten Einzelfall-Erstattungsprozess – von der Vorbereitung der Unterlagen bis zur Entscheidung der Krankenkasse. 
  • Anträge und Unterlagen prüfen: Du prüfst Dokumente auf Vollständigkeit, klärst offene Fragestellungen und unterstützt bei der strukturierten Vorbereitung und Einreichung von Erstattungsanträgen. 
  • Fälle telefonisch nachverfolgen: Du führst Status- und Rückrufgespräche, beantwortest eingehende Rückfragen und informierst Patient*innen zuverlässig über den Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte. 
  • Lösungswege koordinieren: Bei Verzögerungen, Rückfragen oder Ablehnungen analysierst Du den Sachverhalt und begleitest weitere Schritte – beispielsweise Folgeanträge oder die Vorbereitung eines Widerspruchs – in Abstimmung mit Patient*innen, Ärzt*innen und weiteren Beteiligten. 
  • Schnittstellen koordinieren: Du kommunizierst sicher mit Krankenkassen, Arztpraxen, Kliniken und weiteren Partnern und sorgst für einen strukturierten Informationsfluss. 
  • Qualität und Prozesse weiterentwickeln: Du dokumentierst die Fälle vollständig im Management-System und bringst Deine Erfahrung ein, um Abläufe im Patient Support Programm kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst Du mit: 

  • Krankenkassen- und Leistungsrechtserfahrung: Du hast Erfahrung bei einer gesetzlichen Krankenkasse und kennst die Abläufe im Leistungsrecht sowie in Antrags-, Genehmigungs- und Erstattungsverfahren. 
  • Passende Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter, idealerweise mit Fachrichtung allgemeine Krankenversicherung, oder eine vergleichbare Qualifikation. 
  • Einzelfallkompetenz: Du kennst auch komplexere oder nicht standardisierte Leistungsfälle und gehst sicher mit Rückfragen, Nachforderungen und ablehnenden Entscheidungen um. 
  • Empathische Kommunikation: Du fühlst Dich im telefonischen Austausch wohl, hörst aufmerksam zu und vermittelst auch komplexe Sachverhalte verständlich, ruhig und serviceorientiert. Auch schriftlich kommunizierst Du sicher und wertschätzend. 
  • Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und vorausschauend, übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und behältst auch bei mehreren Vorgängen den Überblick. 
  • Gestaltungsfreude: Du bringst Deine Erfahrung aktiv ein und hast Freude daran, gemeinsam mit dem Team patientenorientierte Lösungen und Prozesse weiterzuentwickeln.

Das bekommst Du: 

  • Flexibilität und Freiheit: Du kannst nach erfolgreicher Einarbeitung bis zu 80 % von zu Hause aus arbeiten und hast Zugang zu einem modernen, lichtdurchfluteten Büro in zentraler Lage direkt am Duisburger Hauptbahnhof. 
  • Mobilität und Extras: Wir übernehmen den Großteil Deines JobTickets und bieten Dir zudem JobRad-Leasing, eine EdenRed Karte, exklusive Mitarbeiterrabatte sowie attraktive Bonuszahlungen je nach Projekt. Strukturierte 
  • Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einer intensiven Einarbeitung, damit Du Dich sicher in Deinem neuen Aufgabenbereich bewegen kannst. 
  • Gemeinschaft und Wohlfühlatmosphäre: Wir bieten Dir ergonomische Arbeitsplätze, frisches Obst, Pausenbereiche zum Plaudern und Küchen mit Kaffee, Tee und Wasser – alles für Dein Wohlbefinden. 
  • Eine Arbeitskultur, die verbindet: Bei uns erwarten Dich ein tolles Team, eine offene Duz-Kultur, hilfsbereite Kolleg*innen und ein wertschätzendes Miteinander. 
  • Spaß und Teamgeist: Bei uns erlebst Du regelmäßig spannende Teamevents und Aktionen, die den Arbeitsalltag abwechslungsreich gestalten.
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