In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für interne Mitarbeitende bei IT-Anfragen und technischen Störungen. Sie unterstützen Anwender im Arbeitsalltag, bearbeiten Service-Desk-Tickets und sorgen für eine effiziente Lösung von IT-Problemen. Gesucht wird eine sprachgewandte Persönlichkeit, die sich sicher in mehreren Sprachen bewegt und gerne mit Menschen arbeitet. Dabei arbeiten Sie eng mit weiteren Support-Leveln zusammen und tragen zu einem reibungslosen Betrieb der IT-Services bei.

Startdatum: ASAP

Laufzeit: 6 Monate - Verlängerung möglich

Arbeitsort: Zürich

Hauptaufgaben

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents sowie Serviceanfragen über den internen IT Service Desk in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
Unterstützung interner Anwender bei unterschiedlichsten IT-Supportanliegen im Arbeitsalltag
Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-orientierten Prozessen sowie Weiterleitung an den 2nd Level Support bei Bedarf
Applikationssupport für verschiedene interne Systeme und Anwendungen
Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie kontinuierliche Erweiterung der Knowledge-Management-Datenbank

Job ID 18756

Anforderungsprofil

Deutsch und Französisch fliessend in Wort und Schrift
Englisch und Italienisch gute Kenntnisse in Wort und Schrift
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder im 1st Level Support, idealerweise bis zu fünf Jahre Berufserfahrung
Hohe digitale Affinität und sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte wie Microsoft 365 und Windows
Erfahrung im Applikationssupport sowie im Umgang mit Netzwerk- und VPN-Themen
Vertrautheit mit ITSM-Tools wie beispielsweise ServiceNow
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Kommunikationsstarke und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
Freude am telefonischen sowie digitalen Austausch mit Anwendern
Grundkenntnisse in Microsoft Azure von Vorteil
Interesse oder erste Erfahrung mit AI-Tools wie Copilot