Über moderne Telekommunikationsmedien informieren, beraten und unterstützen unsere Healthcare-Spezialist:innen in allen Fragen der Medizin, Pharmazie und Gesundheitsversorgung. Unsere starke Innovationskraft, eine absolute Kundenorientierung sowie hochqualifizierte Mitarbeiter bilden die Basis unseres Unternehmenserfolges. Gemeinsam mit unseren Schwesterunternehmen der Medperion - Careforce, MCG Medical Consulting Group, Brandpepper und A&O Gesundheit - gehören wir zu den Marktführern im Bereich der Healthcare-Informationsdienstleistungen.

 

Wir suchen Dich als:

Mitarbeiter (m-w-d) für die Realtimesteuerung (In-/Outbound und Omnichannel)

in Vollzeit mit am Standort Duisburg

Deine Aufgaben:

  • Zentrale Tages- bzw. Intraday-Steuerung für unsere Service Center
  • Sicherstellung der optimalen Auslastung aller Mitarbeiter
  • Erarbeitung sowie Steuerung und Überwachung der KPIs (u.a. Service Level, Annahmequoten) für Fachbereiche/Projekte
  • Zusammenarbeit mit Personaleinsatzplanung und Führungskräften
  • Auswertung, Analysen und Berichtserstattung 

 

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung in einem wirtschaftlichen oder medizinischen Bereich mit mind. 2 Jahren Erfahrung in der Realtime-Steuerung, idealerweise im Callcenterbereich
  • Fundiertes Wissen im Bereich ACD, Routing bzw. Reporting 
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel wünschenswert
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise sowie Lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln im Team bringst du mit
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit analytischen Fähigkeiten und wirtschaftlichem Verständnis runden dein Profil ab

Unsere Benefits:

  • Wir sind Healthcare-Enthusiasten mit dem Blick fürs Ganze und zugleich Fachexperten, um für die Herausforderungen unserer Kunden in die Tiefe gehen zu können. Erfolg kommt nicht von allein, sondern durch leidenschaftliches Handeln. Bei uns erhältst du den dazu nötigen Freiraum, um damit zum Erfolg beizutragen. 
  • Andere diskutieren über mobiles Arbeiten, wir setzen es um. Du arbeitest sowohl in unserem neuen Bürogebäude im Zentrum von Duisburg oder aber bei dir zu Hause
  • Spaß an der Arbeit ist für uns unverhandelbar und wir arbeiten gerne im Team. Das setzt einen respektvollen und wertschätzenden Umgang miteinander voraus. Eine positive Fehlerkultur ist dabei für uns ebenso wichtig
  • Kostenlose Getränke und Obst sowie bezuschusste Jobtickets, Parkmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorgen sind für uns selbstverständlich.
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