Wir suchen für die Sanvartis am Standort in Köln ab dem nächstmöglichen Termin eine/-n

Mitarbeiter/-in Intraday Standortsteuerung (m/w/d)
in Vollzeit



Mehr denn je zeigt sich aktuell, welche Relevanz ein gutes Gesundheitssystem im Land einnimmt. Unsere rund 600 Mitarbeiter sind an den Standorten Duisburg, Köln und Berlin für Patienten, Versicherte und medizinisches Fachpersonal im täglichen Einsatz, um aufzuklären, zu informieren, zu unterstützen und zu coachen.
Aufgrund unseres Wachstums möchten wir gerne unsere Standortsteuerung auch am Standort Köln aufbauen. Wenn Sie eine neue Herausforderung suchen, dann freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben!

 
 

 

Ihre Aufgaben:

  • Zentrale Tages- bzw. Intraday-Steuerung für unsere Service Center
  • Sicherstellung der optimalen Auslastung aller Mitarbeiter
  • Umsetzung von Priorisierungen für die Projekte
  • Überwachung der KPIs (u.a. Service Levels, Annahmequoten) für Fachbereiche/Projekte
  • Umsetzung von Maßnahmen zur Wirtschaftlichkeit
  • Eskalationsmanagement
  • Erarbeitung von Maßnahmen
  • Synergien mit Personaleinsatzplanung und Teamleitern stärken
  • Auswertung, Analysen und Berichtserstattung für die Produktion
Ihr Profil: 
  • Mind. 2 Jahre Erfahrung in der Steuerung von Service Centern
  • Erfahrung in der Callcenter-Telefonie
  • Fundiertes Wissen im Bereich ACD, Routing bzw. Reporting
  • Erfahrung im Umgang mit einem Workforce Management Tool
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem wirtschaftlichen oder medizinischen Bereich
  • Analytische Fähigkeiten, wirtschaftliches Verständnis und Kostenbewusstsein
  • Schnelle Auffassungsgabe und hoher Qualitätsanspruch
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel
  • Team-, Kommunikations- und Kontaktstärke
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, Selbstständige Arbeitsweise und Durchsetzungsfähigkeit
  • Lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln gepaart mit Entscheidungsfreude
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Hohes Maß an Motivation sowie Innovationsfreude
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit (u.a. Bereitschaft, an Abenden und Wochenenden zu arbeiten)
Davon profitieren Sie: 
  • Ein interessanter und moderner Arbeitsplatz mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeiten
  • Eine sichere Perspektive für Ihre berufliche Entwicklung
  • Ein erfolgreiches Team mit flachen Hierarchien in einem kollegialen Arbeitsklima 
  • nach der Einarbeitungsphase zum Teil Homeoffice möglich
  • Attraktiver, modern gestalteter Arbeitsplatz
  • Kostenlose Getränke
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